都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是:否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要,但麦肯锡仍然提醒企业,并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本: 1.测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言,维系率就是再订阅率对于一所大学而言,维系率维系率就是班级的升级率或毕业率;对于一个企业而言,则是发生重复购买的顾客比率。 2.找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因,并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
一夜恩宠,粗使丫鬟赵丽儿成了未来的山主夫人。准确的说,她肚子里怀着未来的山主。白神山少主被老山主下药,她好心搀扶,结果少主恩将仇报拿她当解药。一个月后,赵丽儿被诊出了喜脉。山主大喜过望,告诉她生下孩子,不论男女,她都是少主夫人。十个月后,她生下一只白猫?就在她打算抱着小猫跑路的时候,少主破门而入,直接抢走了小猫。山主看到白猫,更是涕泪聚下,他大手一挥,少主夫人喜得麟儿,全山上下统统有赏。看着有些癫狂的父子俩,赵丽儿闭上眼睛。完了,他们都疯了。...
某天,陆晨突然发现自己拥有了超能力,并且每月都会刷新一次。只不过这些超能力好像都不太对劲。能够跟动物交流,但动物的智商不会因此提高可以暂停时间,但自己也会被暂停能够预知未来,但很快就会忘记所以看着面前白裙飘飘表情疑惑的女生,陆晨正色说道虽然忘记原因了,但请你务必跟我交往!...
她是21世纪的天才神医,却穿越成不受宠的弃妃,冷面王爷纳妾来恶心她,洞房花烛夜,居然让她这个王妃去伺候,想羞辱她是吧?行啊!她拿着几面旗子,对着床头摇旗呐...
季裴被朋友忽悠下载了一个恋爱软件,这个软件会根据用户的性格自动为其灵魂匹配,还会显示两个灵魂伴侣之间的距离。她被自动匹配给了一个叫冬日的网友,看了对方的主页,高学历高级知识分子,高贵冷艳令...
沈渺穿成被恶婆婆休弃的下堂妻。原主爹娘早逝,只留下一间烧毁倒闭的面馆。还有两个险些饿死的幼弟幼妹。人人皆道她可怜命苦。前夫一家更是想看她笑话。而上辈子祖孙三代都是厨子的...
这是一个卡牌为尊的世界。资深二次元罗素穿越到这个世界,本想学习前辈制作神话卡的他,现自己只了解那些耳熟能详的大神,只能打消这个心思。无奈之下,他只能运用前世的知识(番剧)储备,开始打造属于自己的卡牌。山本元柳斋重国碎蜂朽木白哉杀人集团显露狰狞獠牙。千手柱间千手扉间猿飞日斩火之意志于此显现。路飞索隆山治草帽海贼团在此集结。...