都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
师娘，请自重
陈玄有九个美若天仙的师娘，有一天晚上，当九师娘悄悄的走进了他的房间，陈玄从此日夜无眠师娘们，请自重啊！...
网游之剑释天下
昔日战神之神，失忆三年后再度苏醒，变身落魄小司机，追随美女大小姐再战网游，组建新兴公会，化身地狱使者，再续网游巅峰绝唱，演绎王者归来…...
闪婚后，千亿财阀轻点宠
（甜宠先婚后爱总裁豪门现代言情马甲）幼儿园老师姜姝闪婚了班上小朋友的叔叔，本以为她可以和对方互不干扰的生活一段时间，直至她自己挣到首付的钱。谁知闪婚老公似乎本事不小，每次在她遇到困境的时候，对方总能及时给于帮助。而且自从闪婚后，她微博上那位从不发言的粉丝，似乎跟她互动多了起来，慢慢的，她的微博账号成为大V，她在上班之余有了一笔额外的收入。就在她攒齐首付准备买房离开时，那位闪婚老公带着一块市中心的地皮签购协议过来，说道你想要多少套房子，我建给你，你一天住一套。姜姝这才发现，自己闪婚了本地一个大财阀，且那个大财阀就是她那个牛皮糖一样的微博粉丝。...
美人扶摇路
季枫为报恩做了上门女婿，却被美艳丈母娘疯狂羞辱。一次执行任务时，季枫抓获在逃副市长的情妇，本以为是大功一件，没想到竟意外得知了美艳丈母娘的秘密利用这个秘密，季枫翻身做主，开启跃升之路，青云直上！...
年代文大佬的漂亮作精
程方秋生得千娇百媚，肤如凝脂，一睁开眼，居然成了一本七零年代文里的炮灰女配。她无语望天，在这个充满限制的时代，她只想当条咸鱼，拿着便宜老公的丰厚工资买买买，顺便再好好享受宽肩窄腰，冷峻帅气...
穿成瞎子？我靠瞳术飒爆京城
第一瞳术师，一双诡异金瞳，能看透世间一切。一朝穿越，居然成了个瞎子？笑死，谁说瞎子不能逆风翻盘，别人瞎是真的瞎，她瞎是扮猪吃虎。看她翻手为云覆手为雨，不论是抛弃原主的未婚夫，还是弄瞎原主双眼的渣男，通通不是她的对手！沈清瞳神挡杀神，佛挡杀佛。本以为与永安王之间的婚事不过是一场互利互惠的交易，却不想，传闻中，冷漠不近人情的王爷，却对她一往情深沈清瞳想做我夫君，三从四德了解一下？顾清之为了夫人，立刻去进修男德！...
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