都值得保留 “所有的顾客都值得保留吗?答案是：否!”这是麦肯锡给出的理论。 尽管维系顾客的意义如此重要，但麦肯锡仍然提醒企业，并不是所有的顾客都值得保留。企业必须分析“顾客获致成本”与是否能被“顾客终身受益”所抵消。麦肯锡认为企业可以通过以下4个步骤来测定维系老顾客的成本： 1．测定老顾客的维系率 企业应测定老顾客的维系率。对于一本杂志而言，维系率就是再订阅率对于一所大学而言，维系率维系率就是班级的升级率或毕业率；对于一个企业而言，则是发生重复购买的顾客比率。 2．找出老顾客流失的原因 企业必须找出造成老顾客流失的各种原因，并且计算流失的老顾客的比率。如可以指定一种频率分布统计表以反映由各种原因造成老顾客流失...
- 前言
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策1
- 第一章 营销者要具备有效的营销决策2
- 第二章 营销战略是成败的关键所在
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键1
- 第三章 产品策略是企业成功与发展的关键2
- 第四章 价格策略可以使交易砝码均衡
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中1
- 第五章 促销策略让产品铭刻在客户心中2
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系1
- 第六章 营销归根到底是与人搞好关系2
大清话事人
如果穿越回到清朝，如何获得造反的第一桶金？玻璃？香水？水泥？都不是。落榜美术生李郁，用一幅手绘人体画赚到了第一桶金。清廷残暴，敢杀，敢抢，敢榨，敢颠倒黑白。百姓懦弱，能熬，能忍，能欺，能自我麻醉。李郁只能依靠江湖人士。改造漕帮，经营江南。待到羽翼丰满，提兵北伐。造反，弱系统，热血...
执掌人生
从东南席卷而起的时代风云中，萧峥无意中抓住一个机会，经历了从潜龙在渊到辉煌腾达的人生历程。...
权宠下堂妃：神医狂妻很嚣张
堂堂仙界医尊，一朝沦为将军府的痴呆傻女，受尽白眼的摄政王妃！庶妹暗算，夫君鄙夷，漫雪纷飞下，堂嫂更是害她一尸三命！重生归来，她记忆全复，一双素手，医死人肉白骨。两袖轻挥，整个京城为之颤抖。誓要让欺她辱她之人，付出惨痛代价！传说，她嫁给摄政王，是她八辈子修来的福气，殊不知人间我玩腻了，休书一封，从此我们再无瓜葛，我走我的阳光道，你只能走独木桥，要是越线，休怪我不客气！摄政王赶紧扶着自家的娇妻乖，别闹，小心动了胎气...
第一狂少
刚被女友背叛，素未谋面的未婚妻就找上门来退婚。找到婚书交还，却得到了爷爷的传承。从此，一跃成龙！却又发现，原来婚书还不止一张...
慢着，请别叫我昭烈帝
什么英雄豪杰，什么江山如画，不过是死了数千万人，也没出好结果的乱世凶年。刘备只想尽快一统河山。...
动漫系制卡
这是一个卡牌为尊的世界。资深二次元罗素穿越到这个世界，本想学习前辈制作神话卡的他，现自己只了解那些耳熟能详的大神，只能打消这个心思。无奈之下，他只能运用前世的知识（番剧）储备，开始打造属于自己的卡牌。山本元柳斋重国碎蜂朽木白哉杀人集团显露狰狞獠牙。千手柱间千手扉间猿飞日斩火之意志于此显现。路飞索隆山治草帽海贼团在此集结。...
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